Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ao99

1Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa dưới đây:

• "ao99" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến ao99.cam, bao gồm toàn bộ nhân viên, đại lý, đối tác và nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký và/hoặc sử dụng dịch vụ của ao99.
• "Tài khoản": là tài khoản cá nhân được tạo ra khi đăng ký thành viên trên ao99.cam.
• "Số dư tài khoản": là tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của Thành viên tại ao99, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": là các khoản khuyến mãi, hoàn trả, hoặc ưu đãi được ao99 cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số tiền Thành viên cần đặt cược tối thiểu trước khi được rút tiền thưởng.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng ao99, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, lô đề xổ số, slot game và tài xỉu.
• "Nền tảng": website ao99.cam và ứng dụng di động ao99 trên iOS/Android.

2Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của ao99, Người dùng xác nhận và cam kết rằng:

• Bạn đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Bạn có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia vào các giao dịch tài chính và ký kết hợp đồng ràng buộc pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn sử dụng dịch vụ ao99 với tư cách cá nhân, không đại diện cho bất kỳ tổ chức hoặc doanh nghiệp nào.
• Việc sử dụng dịch vụ của ao99 là hoàn toàn tự nguyện và bạn chịu trách nhiệm cá nhân về mọi quyết định cá cược của mình.
• Bạn không đang cư trú tại khu vực pháp lý mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bị nghiêm cấm hoặc hạn chế.
• Toàn bộ thông tin bạn cung cấp khi đăng ký là trung thực, chính xác và đầy đủ.

3Đăng Ký Tài Khoản

3.1 Yêu cầu đăng ký: Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của ao99, Người dùng cần tạo một tài khoản bằng cách cung cấp các thông tin sau: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.

3.2 Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản ao99. Việc tạo nhiều tài khoản (dù bằng thông tin cá nhân, thiết bị, địa chỉ IP hay phương thức thanh toán khác nhau) đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đóng tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư.

3.3 Xác minh danh tính (KYC): ao99 có thể yêu cầu Thành viên xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp bản sao CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc tài liệu xác minh địa chỉ. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng, đặc biệt là rút tiền.

3.4 Bảo mật tài khoản: Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. ao99 không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.5 Cập nhật thông tin: Thành viên có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi. Thông tin sai lệch có thể là cơ sở để ao99 từ chối xử lý các yêu cầu rút tiền.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận: ao99 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng lớn khác tại Việt Nam) và tiền điện tử USDT.

4.2 Quy định nạp tiền: Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền. Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

4.3 Xử lý rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý theo thời gian sau:

• Thành viên Hạng Vàng: xử lý tức thì (dưới 5 phút)
• Thành viên Hạng Bạc: 5–15 phút
• Thành viên Hạng Đồng và thông thường: 15–30 phút

4.4 Xác minh rút tiền: Đối với các yêu cầu rút tiền lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên), ao99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý. Đây là biện pháp bảo vệ an toàn cho chính Thành viên.

4.5 Từ chối rút tiền: ao99 có quyền tạm giữ hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu có nghi ngờ về gian lận, rửa tiền, vi phạm điều khoản, hoặc khi tài khoản đang trong quá trình điều tra.

5Quy Định Cá Cược

5.1 Hiệu lực cá cược: Một lệnh cá cược chỉ có hiệu lực sau khi ao99 xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Mọi lệnh cá cược đã được xác nhận đều có tính ràng buộc và không thể hủy ngang.

5.2 Kết quả & Thanh toán: Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu được ao99 công nhận. Đối với thể thao, nguồn dữ liệu chính thức từ ban tổ chức giải đấu được ưu tiên. Tiền thắng cược sẽ được cộng vào tài khoản tự động sau khi có kết quả cuối cùng.

5.3 Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ cược hoặc kết quả, ao99 có quyền hủy các lệnh cá cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho Thành viên. ao99 không chịu trách nhiệm bồi thường lợi nhuận tiềm năng trong trường hợp này.

5.4 Giới hạn cược: ao99 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng sự kiện và sản phẩm. Các giới hạn này có thể thay đổi tùy theo sự kiện và hạng thành viên, được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.

5.5 Cá cược thể thao: Đối với các sự kiện thể thao, ao99 cung cấp cá cược trước trận (pre-match) và trong trận (live betting). Tỷ lệ cược có thể thay đổi liên tục theo diễn biến sự kiện. Lệnh cá cược chỉ được chấp nhận khi tỷ lệ còn hiệu lực.

6Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

6.1 Điều kiện chung: Mọi chương trình khuyến mãi của ao99 đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các điều kiện trước khi tham gia.

6.2 Vòng cược tiền thưởng: Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Ví dụ: tiền thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là Thành viên cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng đó.

6.3 Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: Các hành vi sau đây bị coi là lạm dụng khuyến mãi và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần ưu đãi chào mừng
• Đặt cược đối lập (hedging/arbitrage) nhằm loại bỏ rủi ro trong khi vẫn đáp ứng vòng cược
• Phối hợp với người dùng khác để lợi dụng hệ thống khuyến mãi
• Sử dụng phần mềm tự động để tham gia khuyến mãi

6.4 Quyết định của ao99 là cuối cùng: ao99 bảo lưu quyền thu hồi bất kỳ tiền thưởng nào nếu xác định có hành vi gian lận hoặc lạm dụng, ngay cả sau khi tiền thưởng đã được ghi có vào tài khoản.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ ao99:

• Gian lận & Rửa tiền: Sử dụng ao99 để rửa tiền hoặc chuyển tiền bất hợp pháp, hoặc thực hiện bất kỳ hành vi gian lận tài chính nào.
• Sử dụng phần mềm bất hợp pháp: Cài đặt hoặc sử dụng bot, phần mềm tự động, script, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng ao99.
• Hack & Tấn công hệ thống: Cố ý truy cập trái phép vào hệ thống ao99, khai thác lỗ hổng bảo mật, hoặc thực hiện tấn công từ chối dịch vụ (DDoS).
• Mạo danh: Sử dụng danh tính giả mạo hoặc thông tin cá nhân của người khác để đăng ký tài khoản.
• Hành vi thù địch: Quấy rối, đe dọa, hoặc có hành vi phân biệt đối xử với nhân viên ao99 hoặc Thành viên khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin sai: Khai báo thông tin cá nhân không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

8Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

8.1 Thu thập dữ liệu: ao99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Thành viên nhằm mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ, ngăn ngừa gian lận, tuân thủ yêu cầu pháp lý và gửi thông báo dịch vụ quan trọng. Chi tiết về việc thu thập và xử lý dữ liệu được quy định tại Chính sách bảo mật của ao99.

8.2 Bảo mật thông tin: ao99 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Thành viên, bao gồm mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai lớp (2FA) và giám sát bảo mật liên tục.

8.3 Không chia sẻ dữ liệu: ao99 cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định tại Chính sách bảo mật (ví dụ: yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền).

9Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1 Dịch vụ "nguyên trạng": ao99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù ao99 nỗ lực duy trì hoạt động liên tục và ổn định, chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi trường hợp.

9.2 Giới hạn bồi thường: Trong phạm vi được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của ao99 đối với bất kỳ Thành viên nào trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện gây ra thiệt hại.

9.3 Không chịu trách nhiệm về tổn thất cá cược: ao99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của Thành viên. Người dùng hoàn toàn nhận thức được rằng cá cược có rủi ro tài chính và chịu trách nhiệm cá nhân về các quyết định của mình.

9.4 Bất khả kháng: ao99 không chịu trách nhiệm về các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, hoặc các quyết định của cơ quan nhà nước.

10Khiếu Nại & Giải Quyết Tranh Chấp

10.1 Quy trình khiếu nại: Nếu Thành viên có khiếu nại liên quan đến dịch vụ ao99, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng ao99 qua Live Chat, Zalo hoặc Telegram trong vòng 14 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc.
2. Cung cấp đầy đủ thông tin: tên tài khoản, mã giao dịch liên quan, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng kèm theo (nếu có).
3. ao99 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
4. Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết ban đầu, Thành viên có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày tiếp theo.

10.2 Giải quyết cuối cùng: Quyết định của ban quản lý ao99 sau quá trình xem xét lại là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên trong phạm vi chính sách nội bộ của ao99.

10.3 Luật áp dụng: Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ao99 sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

11Chấm Dứt Dịch Vụ

11.1 Quyền của Thành viên: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản ao99 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng, Thành viên cần hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý và rút hết số dư còn lại (nếu đáp ứng điều kiện rút tiền).

11.2 Quyền của ao99: ao99 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp)
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

11.3 Xử lý số dư khi đóng tài khoản: Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, ao99 có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Trong trường hợp Thành viên tự nguyện đóng tài khoản, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.

12Thay Đổi Điều Khoản

12.1 Quyền sửa đổi: ao99 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng ao99.

12.2 Thông báo thay đổi: Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi Thành viên, ao99 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

12.3 Chấp thuận ngầm định: Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ ao99 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Thành viên đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung điều khoản sửa đổi.

12.4 Lưu trữ phiên bản cũ: Các phiên bản điều khoản trước đây được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu của Thành viên thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng.